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北京商报讯(记者 吴其芸)7月30日,北京市文旅局转发北京市旅游行业协会《致全市旅游行业同仁及游客朋友的一封信》,呼吁全市旅游行业同仁携手游客朋友们,以沟通和理解为纽带,一起做好后续行程安排,共同应对强台风“杜苏芮”带来的强降雨,并向全市相关旅游企业及从业人员作出相关提示:
1、请全市旅游景区、旅行社、酒店和乡村民宿等旅游企业严格按照相关部门要求做好防汛工作;
2、全市相关旅游企业及从业人员要本着“人民至上、生命至上”的原则及时通报红色暴雨预警对旅游出行计划的影响,并及早与旅游供应商协商退订、退费,将游客的损失降低到最小限度;
3、各相关企业及工作人员要竭尽全力为游客提供“有温度”的服务,热心为游客排忧解难,认真做好相关服务保障工作;
4、各相关企业(包括OTA平台)要积极处理相关善后工作,耐心细致地作好解释,按有关规定做好退订和退费,妥善处理旅游合同变更等事宜;
5、各相关企业要加强对一线导游及工作人员的人文关怀,帮助他们解决实际困难,指导和处理工作中遇到的难题,确保安全、平稳、高效地处理相关问题。
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